Редакция от 17 сентября 2026
Возврат денег за «Пакет 5 пропусков ошибки» (49 ₽, магазин Engvo) — только тем же платежом ЮKassa. Не перевод «другу» и не другая карта.
Пишите на support@engvo.ru с почты аккаунта. Тема письма: «Возврат». Telegram и форма бага возврат не принимают.
Что входит в 49 ₽
49 ₽ — это пакет 5 монет и снятие ошибки или шага, с которого открыли кассу. Монету за это подарочное снятие не списываем.
Непотраченные монеты возвращаем пропорционально: 49 ₽ × остаток / 5. Комиссию эквайринга с потребителя не удерживаем.
Подарочное снятие ошибки этого платежа — оказанная услуга. Если купленные монеты ещё не тратили, при возврате удерживаем 49 × 1/5 за это снятие. Если ошибка уже снята и монеты после подарка уже тратили — обычный пропуск после подарка считается оказанной услугой: монета уже списана, в расчёт прораты идут только оставшиеся монеты.
Срок
Претензию рассматриваем за 10 календарных дней с получения письма на support@. Это срок рассмотрения, а не срок, в который можно подать претензию. Подать можно в сроки закона, в том числе по статье 32 ЗоЗПП.
Что написать
Почта аккаунта, дата оплаты, сумма 49 ₽, идентификатор платежа payment_id, если он есть на экране или в письме банка.
Чек
Кассового чека 54-ФЗ от ЮKassa для этой схемы (плательщик НПД) нет. Чек самозанятого формируется в «Мой налог». Выписка СБП в банке — не чек ОФД шлюза.